Langeweile im Berufsalltag: Viele Arbeitnehmer kennen sie nicht, andere haben gelernt, sie zu akzeptieren, mit ihr zu \u201eleben\u201c. Haupts\u00e4chlich trifft dieses Ph\u00e4nomen Menschen mit direktem Kundenkontakt \u2013 also im Verkauf oder der Beratung. Man wartet auf Kunden. Den ganzen Tag lang. 42 Stunden pro Woche.<\/p>\n
Zerm\u00fcrbend.<\/p>\n
Heute \u2013 im Zeitalter der Vernetzung \u2013 kaufen viele Menschen im Internet ein, erledigen ihre Bankgesch\u00e4fte oder Anfragen bequem von Zuhause aus. Die logische Konsequenz davon ist, dass sich der Kundenstrom verlagert \u2013 auf Kan\u00e4le, wie das Internet, Telefon, auf den Chatroom oder auf die Social Media-Plattformen. Wir wollen anders kommunizieren, anders interagieren. Wir wollen jederzeit einkaufen und sofort Auskunft erhalten. Wir erwarten eine schnelle Lieferung und zuvorkommenden Kundenservice. Nur nicht mehr auf die altbekannten Wege. Direkter Kundenkontakt? War einmal. Das sp\u00fcren die Verk\u00e4ufer in den Gesch\u00e4ften und die Kundenberater von Banken und Versicherungen. Ich selber kaufe auch im Internet ein und erwarte von meiner Bank oder meinem Versicherer, dass er mir so entgegentritt, wie ich es erwarte. Viele Firmen verschlafen diesen Wandel. Eigentlich m\u00fcssten die Mitarbeiter von der Kundenfront, ins Backoffice \u2013 an ein Telefon oder eine Internetstation \u2013 verschoben werden.<\/p>\n
Der Kunde erwartet heute etwas anderes!<\/p>\n
Ich selbst arbeite in einem Dienstleistungsbetrieb. Das stundenlange Warten auf Kunden ist, schlichtweg, grausam. Du kannst nichts anderes machen, als warten. Denn immer, wenn du etwas anfangen willst, will garantiert einer was von dir. Zuhause t\u00fcrmen sich Kleiderberge, die gewaschen werden wollen, der Garten liegt brach, die B\u00fccher auf der Wunschliste stapeln sich und du sitzt im B\u00fcro herum und wartest. Erdr\u00fcckend. Du man\u00f6vrierst dich in eine Art \u201eTotenstarre\u201c. Jeder Kunde der dich bei deinen Gedanken und deinen privaten Angelegenheiten \u201est\u00f6rt\u201c, st\u00f6sst auf unbarmherzige Ablehnung. \ud83d\ude09 Wisst ihr was ich meine? \u201eDu mein lieber Kunde st\u00f6rst, wenn ich mich langweile.\u201c Verr\u00fcckt, oder?<\/p>\n
Kennt ihr das Bore-out-Symptom? Das Gegenteil von Burn-out. Ein Zusammenbruch nicht aus \u00dcberforderung sondern aus Langeweile. Wisst ihr, wann ich am m\u00fcdesten und am lustlosesten nach Hause komme? Nicht dann, wenn ich den ganzen Tag unz\u00e4hlige Kundenanliegen bearbeitet und gesch\u00e4tzte tausend E-Mails beantwortet habe. Nein! Dann, wenn ich den ganzen Tag auf meinem B\u00fcrosessel sitze und mich langweile. Wenn Dehn\u00fcbungen das einzige sind, was mich vor einem tiefen und festen Schlaf bewahrt. Ich sitze in mein Auto, fahre heim, pflanze mich vor den Fernseher und lasse den Tag ausklingen, wie er begann. Tatenlos und langweilig.<\/p>\n
Menschen, die in ihrem Beruf \u00fcberfordert sind, dauergestresst und \u00fcberlastet sind, denen geht es am Abend gleich. Oder? Man hat f\u00fcr nichts mehr Elan, will am liebsten nur schlafen oder relaxen. Ihr beneidet die \u201eSesselfurzer\u201c sicher. Tja, ich beneide euch, ihr, die immer in Bewegung seid, einen ausgef\u00fcllten und spannenden Berufsalltag habt!<\/p>\n
Eine gute Mischung aus Stress, Entspannung & Langeweile ist anzustreben, oder? Aber wie so oft im Leben: Man kann nicht alles haben, das man sich w\u00fcnscht. \ud83d\ude09 Eine kleine Exkursion in die Langeweile ohne einen speziellen Hintergrund.<\/p>\n
Euer Marc Weiherhof<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Langeweile im Berufsalltag: Viele Arbeitnehmer kennen sie nicht, andere haben gelernt, sie zu akzeptieren, mit ihr zu \u201eleben\u201c. Haupts\u00e4chlich trifft dieses Ph\u00e4nomen Menschen mit direktem Kundenkontakt \u2013 also im Verkauf oder der Beratung. Man wartet auf Kunden. Den ganzen Tag lang. 42 Stunden pro Woche. Zerm\u00fcrbend. Heute \u2013 im Zeitalter … <\/p>\n